Implementasi Manajemen Mutu Terpadu (TQM) Di Bidang Pendidikan

I.           Latar Belakang

Dewasa ini perkembangan pemikiran manajemen sekolah mengarah pada sistem manajemen yang disebut TQM (Total Quality Management) atau Manajemen Mutu Terpadu.Pada prinsipnya sistem manajemen ini adalah pengawasan menyeluruh dari seluruh anggota organisasi (warga sekolah) terhadap kegiatan sekolah.Penerapan TQM berarti semua warga sekolah bertanggung jawab atas kualitas pendidikan.

                        Sebelum hal itu tercapai, maka semua pihak yang terlibat dalam proses akademis, mulai dari komite sekolah, kepala sekolah, kepala tata usaha, guru, siswa sampai dengan karyawan  harus benar – benar mengerti hakekat dan tujuan pendidikan ini. Dengan kata lain, setiap individu yang terlibat harus memahami apa tujuan penyelenggaraan pendidikan. Tanpa pemahaman yang menyeluruh dari individu yang terlibat, tidak mungkin akan diterapkan TQM.

                        Dalam ajaran TQM, lembaga pendidikan (sekolah) harus menempatkan siswa sebagai “klien” atau dalam istilah perusahaan sebagai “ stakeholders” yang terbesar, maka suara siswa harus disertakan dalam setiap pengambilan keputusan strategis langkah  organisasi sekolah. Tanpa suasana yang demokratis manajemen tidak mampu menerapkan TQM, yang terjadi adalah kualitas pendidikan didominasi oleh pihak – pihak tertentu yang seringkali memiliki kepentingan yang bersimpangan dengan hakekat pendidikan (Adnan Sandy Setiawan : 2000),

                        Penerapan TQM berarti pula adanya kebebasan untuk berpendapat. Kebebasan berpendapat akan menciptakan iklim yang dialogis antara siswa dengan guru, antara siswa dengan kepala sekolah, antara guru dan kepala sekolah, singkatnya adalah kebebasan berpendapat dan keterbukaan antara seluruh warga sekolah. Pentransferan ilmu tidak lagi bersifat one way communication, melainkan two way communication. Ini berkaitan dengan budaya akademis.

                        Selain kebebasan berpendapat juga harus ada kebebasan informasi.Harus ada informasi yang jelas mengenai arah organisasi sekolah, baik secara internal organisasi maupun secara nasional.Secara internal, manajemen harus menyediakan informasi seluas- luasnya bagi warga sekolah.Termasuk dalam hal arah organisasi adalah progran – program, serta kondisi finansial.

                        Singkatnya, TQM adalah sistem menajemen yang menjunjung tinggi efisiensi. Sistem manajemen ini sangat meminimalkan proses birokrasi. Sistem sekolah yang birokratis akan menghambat potensi perkembangan sekolah itu sendiri.

II.    Permasalahan

        Permasalahan yang ingin penulis kupas dalam paper  ini adalah :

1.      Apa yang dimaksud dengan Manajemen Mutu Terpadu (TQM) ?

2.      Apa yang menjadi kesulitan implementasiTQM di bidang Pendidikan ?

3.      Apa  yang menjadi indikator keberhasilan implementasi TQM di bidang pendidikan ?

III.   Tujuan Penulisan

        Dari permasalahan yang penulis pilih, penulis mempunyai tujuan :

1.      Menjelaskan pengertian Manajemen Mutu Terpadu (TQM).

2.      Menjelaskan kesulitan – kesulitan  implementasi TQM di bidang pendidikan.

3.      Mengidentifikasi indikator – indikator keberhasilan implementasi TQM di bidang pendidikan.

PEMBAHASAN

                        Dalam era kemandirian sekolah dan era Manajemen Berbasis Sekolah (MBS), tugas dan tanggung jawab yang pertama dan yang utama dari pimpinan skolah adalah menciptakan sekolah yang mereka pimpin menjadi semakin efektif, dalam arti menjadi semakin bermanfaat bagi sekolah itu sendiri dan bagi masyarakat luas penggunanya. (Thomas B. Santoso : 2001). Agar tugas dan tanggung jawab para pemimpin sekolah tersebut menjadi nyata, kiranya kepala sekolah perlu memahami, mendalami dan menerapkan beberapa konsep ilmu manajemen yang dewasa ini telah dikembang-mekarkan oleh pemikir – pemikir dalam dunia bisnis.Salah satu ilmu manajemen yang dewasa ini banyak diadopsi adalah TQM (Total Quality Management) atau Manajemen Mutu Terpadu.

A.     Manajemen Mutu Terpadu (TQM)

                Manajemen Mutu Terpadu sangat populer di lingkungan organisasi profit, khususnya di lingkungan berbagi badan usaha/perusahaan dan industri, yang telah terbukti keberhasilannya dalam mempertahankan dan mengembangkan eksistensinya masing – masing dalam kondisi bisnis yang kompetitif.Kondisi seperti ini telah mendorong berbagai pihak untuk mempraktekannya di lingkungan organisasi non profit termasuk di lingkungan lembaga pendidikan.

                Menurut Hadari Nawari (2005:46) Manajemen Mutu Terpadu adalah manejemen fungsional dengan pendekatan yang secara terus menerus difokuskan pada peningkatan kualitas, agar produknya sesuai dengan standar kualitas dari masyarakat yang dilayani dalam pelaksanaan tugas pelayanan umum (public service) dan pembangunan masyarakat(community development). Konsepnya bertolak dari manajemen sebagai proses atau rangkaian kegiatan mengintegrasikan sumber daya yang dimiliki, yang harus diintegrasi pula dengan pentahapan pelaksanaan fungsi – fungsi manajemen, agar terwujud kerja sebagai kegiatan memproduksi sesuai yang berkualitas. Setiap pekerjaan dalam manajemen mutu terpadu harus dilakukan melalui tahapan perencanaan, persiapan (termasuk bahan dan alat), pelaksanaan teknis dengan metode kerja/cara kerja yang efektif dan efisien, untuk menghasilkan produk berupa barang atau jasa yang bermanfaat bagi masyarakat.

                Menurut Cassio seperti yang dikutip oleh Hadari Nawawi (2005 : 127), ia memberi pengertian bahwa “TQM, a philosophy and set of guiding principles that represent the foundation of a continuosly improving organization, include seven broad components :

1.      A focus on the customer or user of a product or service, ensuring the customer’s need an expectations are satisfied consistenly.

2.      Active leadership from executives to establish quality as a fundamental value to be incorporated into a company’s managemen philosophy.

3.      Quality concept (e.g. statistical process control or computer assisted design, engineering, and manufacturing) that are thoroughly integrated throughout all activities of or a company.

4.      A corporate culture, established and reinforced by top executives, that involves all employees in contributing to quality improvement.

5.      A focus on employee involvement, teamwork, and training at all levels in order to strengthen employee commitment to continous quality improvement.

6.      An approach to problem solving that is base on continously gathering, evaluating, and acting on facts and data is a systematic manner.

7.      Recognition of supliers as full partners in quality management process.

          Pengertian lain dikemukakan oleh Santoso yang dikutip oleh Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana (1998) yang mengatakan bahwa “ TQM merupakan sistem manajemen yang mengangkat kualitas sebagai strategi usaha dan berorentasi pada kepuasan pelanggan dengan melibatkan seluruh anggota organisasi”. Di samping itu Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana (1998) menyatakan pula bahwa “ Total Quality Management merupakan suatu pendekatan dalam menjalankan usaha yang mencoba untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus menerus atas produk, jasa, manusia, proses dan lingkungannya.

          Berdasarkan beberapa pengertian di atas, Hadari Nawawi (2005 : 127) mengemukakan tentang karakteristik TQM sebagai berikut :

1.      Fokus pada pelanggan, baik pelanggan internal maupun eksternal

2.      Memiliki opsesi yang tinggi terhadap kualitas

3.      Menggunakan pendekatan ilmiah dalam pengambilan keputusan dan pemecahan masalah.

4.      Memiliki komitmen jangka panjang.

5.      Membutuhkan kerjasama tim

6.      Memperbaiki proses secara kesinambungan

7.      Menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan

8.      Memberikan kebebasan yang terkendali

9.      Memiliki kesatuan yang terkendali

10.  Adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan.

      B. Manajemen Mutu Terpadu dalam Bidang Pendidikan

                Di lingkungan organisasi non profit, khususnya pendidikan, penetapan kualitas produk dan kualitas proses untuk mewujudkannya, merupakan bagian yang tidak mudah dalam pengimplementasian Manajemen Mutu Terpadu (TQM). Kesulitan ini disebabkan oleh  karena ukuran produktivitasnya tidak sekedar bersifat kuantitatif, misalnya hanya dari jumlah lokal dan gedung sekolah atau laboratorium yang berhasil dibangun, tetapi juga berkenaan dengan aspek kualitas yang menyangkut manfaat dan kemampuan memanfaatkannya.

                Demikian juga jumlah lulusan yang dapat diukur secara kuantitatif, sedang kualitasnya sulit untuk ditetapkan kualifikasinya. Sehubungan dengan itu di lingkungan organisasi bidang pendidikan yang bersifat non profit, menurut Hadari Nawari (2005 : 47) ukuran produktivitas organisasi bidang pendidikan dapat dibedakan sebagai berikut :

1.      Produktivitas Internal, berupa hasil yang dapat diukur secara kuantitatif, seperti jumlah atau prosentase lulusan sekolah, atau jumlah gedung dan lokal yang dibangun sesuai dengan persyaratan yang telah ditetapkan.

2.      Produktivitas Eksternal, berupa hasil yang tidak dapat diukur secara kuantitatif, karena bersifat kualitatif yang hanya dapat diketahui setelah melewati tenggang waktu tertentu yang cukup lama.

          Masih menurut Hadari Nawawi (2005 : 47), bagi organisasi pendidikan, adaptasi manajemen mutu terpadu dapat dikatakan sukses, jika menunjukkan gejala – gejala sebagai berikut :

1.      Tingkat konsistensi produk dalam memberikan pelayanan umum dan pelaksanaan pembangunan untuk kepentingan peningkatan kualitas SDM terus meningkat.

2.      Kekeliruan dalam bekerja yang berdampak menimbulkan ketidakpuasan dan komplain masyarakat yang dilayani semakin berkurang.

3.      Disiplin waktu dan disiplin kerja semakin meningkat

4.      Inventarisasi aset organisasi semakin sempurna, terkendali dan tidak berkurang/hilang tanpa diketahui sebab – sebabnya.

5.      Kontrol berlangsung efektif terutama dari atasan langsung melalui pengawasan melekat, sehingga mampu menghemat pembiayaan, mencegah penyimpangan dalam pemberian pelayanan umum dan pembangunan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.

6.      Pemborosan dana dan waktu dalam bekerja dapat dicegah.

7.      Peningkatan ketrampilan dan keahlian bekerja terus dilaksanakan sehingga metode atau cara bekerja selalu mampu mengadaptasi perubahan dan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, sebagai cara bekerja yang paling efektif, efisien dan produktif, sehingga kualitas produk dan pelayanan umum terus meningkat.

          Berkenaan dengan kualitas dalam pengimplementasian TQM, Wayne F. Cassio dalam bukunya Hadari Nawawi mengatakan :“Quality is the extent to which product and service conform to customer requirement”. Di samping itu Cassio juga mengutip pengertian kualitas dari The Federal Quality Institute yang menyatakan “quality as meeting the customer’s requiremet the first time and every time, where costumers can be internal as wellas external to the organization”.Senada dengan itu Goetsh dan Davis seperti yang dikutip oleh Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana (1996) yang mengatakan :“kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan”.

          Dilihat dari pengertian kualitas yang terakhir seperti tersebut di atas, berarti kualitas di lingkungan organisasi profit ditentukan oleh pihak luar di luar organisasi yang disebut konsumen, yang selain berbeda – beda, juga selalu berubah dan berkembang secara dinamis.

          Manajemen Mutu Terpadu di lingkungan suatu organisasi non profit termasuk pendidikan tidak mungkin diwujudkan jika tidak didukung dengan tersedianya sumber – sumber untuk mewujudkan kualitas proses dan hasil yang akan dicapai. Di lingkungan organisasi yang kondisinyan sehat, terdapat berbagai sumber kualitas yang dapat mendukung pengimplementasian TQM secara maksimal. Menurut Hadari Nawawi (2005 : 138 – 141), beberapa di antara sumber – sumber kualitas tersebut adalah sebagai berikut :

1.      Komitmen Pucuk Pimpinan (Kepala Sekolah) terhadap kualitas.

Komitmen ini sangat penting karena berpengaruh langsung pada setiap pembuatan keputusan dan kebijakan, pemilihan dan pelaksanaan program dan proyek, pemberdayaan SDM, dan pelaksanaan kontrol.Tanpa komitmen ini tidak mungkin diciptakan dan dikembangkan pelaksanaan fungsi – fungsi manajemen yang berorentasi pada kualitas produk dan pelayanan umum.

2.      Sistem Informasi Manajemen

Sumber ini sangat penting karena usaha mengimplementasikan semua fungsi manajemen yang berkualitas, sangat tergantung pada ketersediaan informasi dan data yang akurat, cukup/lengkap dan terjamin kekiniannya sesuai dengan kebutuhan dalam melaksanakan tugas pokok organiasi.

3.      Sumberdaya manusia yang potensial

SDM di lingkungan sekolah sebagai aset bersifat kuantitatif dalam arti dapat dihitung jumlahnya.Disamping itu SDM juga merupakan potensi yang berkewajiban melaksanakan tugas pokok organisasi (sekolah) untuk mewujudkan eksistensinya.Kualitas pelaksanaan tugas pokok sangat ditentukan oleh potensi yang dimiliki oleh SDM, baik yang telah diwujudkan dalam prestasi kerja maupun yang masih bersifat potensial dan dapat dikembangkan.

4.      Keterlibatan semua Fungsi

Semua fungsi dalam organisasi sebagai sumber kualitas, sama pentingnya satu dengan yang lainnnya, yang sebagai satu kesatuan yang tidak dapat dipisahkan. Untuk itu semua fungsi harus dilibatkan secara maksimal, sehingga saling menunjang satu dengan yang lainnya.

5.      Filsafat Perbaikan Kualitas secara Berkesinambungan

Sumber – sumber kualitas yang ada bersifat sangat mendasar, karena tergantung pada kondisi pucuk pimpinan (kepala sekolah), yang selalu menghadapi kemungkinan dipindahkan, atau dapat memohon untuk dipindahkan.Sehubungan dengan itu, realiasi TQM tidak boleh digantungkan pada individu kepala sekolah sebagai sumber kualitas, karena sikap dan perilaku individu terhadap kualitas dapat berbeda. Dengan kata lain sumber kualitas ini harus ditransformasikan pada filsafat kualitas yang berkesinambungan dalam merealisasikan TQM.

          Semua sumber kualitas di lingkungan organisasi pendidikan dapat dilihat manifestasinya melalui dimensi – dimensi kualitas yang harus direalisasikan oleh pucuk pimpinan bekerja sama  dengan warga sekolah yang ada dalam lingkungan tersebut. Menurut Hadari Nawawi (2005 : 141), dimensi kualitas yang dimaksud adalah :

1.      Dimensi Kerja Organisasi

Kinerja dalam arti unjuk perilaku dalam bekerja yang positif, merupakan gambaran konkrit dari kemampuan mendayagunakan sumber – sumber kualitas, yang berdampak pada keberhasilan mewujudkan, mempertahankan dan mengembangkan eksistensi organisasi (sekolah).

2.      Iklim Kerja

Penggunaan sumber – sumber kualitas secara intensif akan menghasilkan iklim kerja yang kondusif di lingkungan organisasi. Di dalam iklim kerja yang diwarnai kebersamaan akan terwujud kerjasama yang efektif melalui kerja di dalam tim kerja, yang saling menghargai dan menghormati pendapat, kreativitas, inisiatif dan inovasi untuk selalu meningkatkan kualitas.

3.      Nilai Tambah

Pendayagunaan sumber – sumber kualitas secara efektif dan efisien akan memberikan nilai tambah atau keistimewaan tambahan sebagai pelengkap dalam melaksanakan tugas pokok dan hasil yang dicapai oleh organisasi. Nilai tambah ini secara kongkrit terlihat pada rasa puas dan berkurang atau hilangnya keluhan pihak yang dilayani (siswa).

4.      Kesesuaian dengan Spesifikasi

Pendayagunaan sumber – sumber kualitas secara efektif dan efisien bermanifestasi pada kemampuan personil untuk menyesuaikan proses pelaksanaan pekerjaan dan hasilnya dengan karakteristik operasional dan standar hasilnya berdasarkan ukuran kualitas yang disepakati.

5.      Kualitas Pelayanan dan Daya Tahan Hasil Pembangunan

Dampak lain yang dapat diamati dari pendayagunaan sumber – sumber kualitas yang efektif dan efisien terlihat pada peningkatan kualitas dalam melaksanakan tugas pelayanan kepada siswa.

6.      Persepsi Masyarakat

Pendayagunaan sumber – sumber kualitas yang sukses di lingkungan organisasi pendidikan dapat diketahui dari persepsi masyarakat (brand image) dalam bentuk citra dan reputasi yang positip mengenai kualitas lulusan baik yang terserap oleh lembaga pendidikan yang lebih tinggi ataupun oleh dunia kerja.

                                    Secara singkat dapat digambarkan diagram komitmen kualitas dalam Manajemen Mutu Terpadu adalah sebagai berikut :

 

Diagram : Komitmen Kualitas dalam TQM

C. Tanggapan

Total Quality Management (TQM) atau Manajemen Mutu Terpadu dalam bidang pendidikan tujuan akhirnya adalah meningkatkan kualitas, daya saing bagi output (lulusan) dengan indikator adanya kompetensi baik intelektual maupun skill serta kompetensi sosial siswa/lulusan yang tinggi. Dalam mencapai hasil tersebut, implementasi TQM di dalam organisasi pendidikan (sekolah) perlu dilakukan dengan sebenarnya tidak dengan setengah hati. Dengan memanfaatkan semua entitas kualitas yang ada dalam organisasi maka pendidikan kita tidak akan jalan di tempat seperti saat ini. Kualitas pendidikan kita berada pada urutan 101 dan masih berada di bawah vietnam yang notabene negara tersebut dapat dikatakan baru saja merdeka dibandingkan dengan kemerdekaan bangsa kita Indonesia.

Implementasi TQM di organisasi Pendidikan khususnya negeri memang tidak mudah.Adanya hambatan dalam budaya kerja, unjuk kerja dari guru dan karyawan sangat mempengaruhi.Tidak perlu dipungkiri bahwa budaya kerja, unjuk kerja dan disiplin pegawai negeri sipil di negara kita ini sangat rendah.Ini sangat mempengaruhi efektifitas implementasi TQM.

Implementasi Manajemen Berbasis Sekolah (MBS) yang telah mengadopsi prinsip – prinsip TQM ternyata tidak serta merta mendongkrak peningkatan kinerja pelaksana sekolah yang implikasinya dapat meningkatkan kompetensi siswa kita.

Menurut penulis, yang paling pertama diperbaiki adalah budaya kerja, unjuk kerja dan disiplin dari pelaksana sekolah (guru, karyawan dan kepala sekolah).Semuanya harus dapat memandang siswa sebagai “pelanggan”, yang harus dilayani dengan sebaik – baiknya demi kepuasan mereka. Pelaksana sekolah selalu bersemangat untuk maju, bersemangat terus untuk menambah kemampuan dan ketrampilannya yang pada akhirnya akan meningkatkan unjuk kerja mereka di hadapan siswa. Apabila semua pelaksana sekolah sudah mempunyai budaya kerja, unjuk kerja dan disiplin yang tinggi, maka implementasi TQM dapat secara nyata berjalan dan akan menjadikan organisasi pendidikan (sekolah) akan semakin maju, eksis, memiliki brand image yang semakin tinggi dan pada akhirnya dapat menciptakan kader – kader bangsa yang berkualitas dan dapat disejajarkan dengan bangsa lain.

Rendahnya budaya kerja, unjuk kerja dan disiplin kerja pelaksana seokolah (PNS) memang sangat dipengaruhi oleh sistem penghargaan negara (gaji) yang rendah terhadap PNS.Ini menyebabkan tidak sedikit kewajiban di organisasi pendidikan khususnya menjadi “sambilan” bagi PNS dan justru yang utama berada di kegiatan luar organisasi karena adanya tuntutan ekonomi yang semakin berat.

Angin segar telah berhembus bagi guru khususnya, dengan telah adanya UU Guru dan Dosen yang menjadi payung hukum dan menjamin peningkatan kesejahteraan Guru dan Dosen. Tetapi masih menjadi pertanyaan besar “kapan itu dilaksanakan?”, atau “ hanya meninabobokkan guru saja agar tidak berdemo?”.

Apabila UU tersebut benar dilaksanakan, apakah akan benar – benar dapat meningkatkan kinerja guru?

Pada intinya, implementasi TQM di organisasi pendidikan khususnya sekolah masih akan terasa berat. Diperlukan adanya kesungguhan dari warga sekolah secara bersama, sadar, dan berkeinginan yang kuat untuk maju.

Sumber : valdhekarundeng.files.wordpress.com/.../total-quality-management-tqm

Perilaku dalam Organisasi Sistem Pengendalian Manajemen

File Tugas Pak Wakhdan : Edisi Cuci Gudang pasca wisuda

PERILAKU DALAM ORGANISASI SISTEM PENGENDALIAN MANAJEMEN

 KESELARASAN TUJUAN

Tujuan utama dari sistem pengendalian manajemen adalah memastikan (sejauh mungkin) tingkat “keselaran tujuan (goal congruence)” yang tinggi. Dalam proses yang sejajar dengan kepentingan pribadi mereka sendiri, yang sekaligus juga merupakan kepentingan perusahaan.

Manajemen senior menginginkan agar organisasi mencapai tujuan organisasi. Tetapi anggota individual organisasi mempunyai tujuan pribadi masing-masing yang tidak selalu konsisten dengan tujuan organisasi. Dengan demikian, tujuan utama dari sistem pengendalian manajemen adalah memastikan tingkat keselarasan tujuan yang tinggi. Sistem pengendalian yang memadai setidaknya tidak akan mendorong individu untuk bertindak melawan kepentingan organisasi. Misalnya, bila sistem menekankan pada pengurangan biaya dan manajer merespons dengan cara mengurangi biaya dalam unit nya sendiri dengan cara mengalokasikan jumlah yang lebih besar ke unit lain, maka manajer telah termotivasi, tetapi kea rah yang keliru.

Dalam memgevaluasi praktik pengendalian manajemen, ada dua pertanyaan penting yang diajukan:

1.      Tindakan apa yang memotivasi orang untuk bertindak demi kepentingan diri mereka sendiri?

2.      Apakah tindakan-tindakan ini sesuai dengan kepentingan organisasi tersebut?

  

FAKTOR-FAKTOR INFORMAL YANG MEMPENGARUHI KESELARASAN TUJUAN

Baik sistem formal maupun proses informal mempengaruhi perilaku manusia dalam organisasi perusahaan, konsekuensinya, kedua hal tersebut akan berpengaruh pada tingkat pencapaian keselarasan tujuan. Namun hal yang juga untuk diperhatikan oleh para perancang sistem pengendalian formal adalah aspek-aspek yang berkaitan dengan proses informal, seperti etos kerja, gaya manajemen, dan budaya yang melingkupi, karena untuk menjalankan strategi organisasi secara efektif mekanisme formal harus berjalan seiring dengan mekanisme informal. Oleh karena itu, sebelum sistem formal didiskusikan, akan diuraikan faktor-faktor informal, baik yang bersifat internal maupun eksternal, yang memainkan peranan kunci dalam rangka meraih keselasan dengan tujuan perusahaan.

Faktor-faktor Eksternal

Faktor-faktor eksternal adalah norma-norma mengenai perilaku yang diharapkan dalam masyarakat, di mana organisasi menjadi bagiannya. Norma-norma ini mencakup sikap, yang secara kolektif sering juga disebut etos kerja, yang diwujudkan melalui loyalitas pegawai terhadap organisasi, keuletan, semangat, dan kebanggan yang dimiliki oleh pegawai dalam menjalankan tugas secara tepat waktu. Beberapa sikap di atas bersifat lokal-yaitu spesifik untuk kota atau wilayah di mana organisasi beroperasi.

Faktor-faktor Internal

1.      Budaya

Faktor internal yang terpenting adalah budaya di dalam organisasi itu sendiri, yang meliputi keyakinan bersama, nilai-nilai hidup yang dianut, norma-norma perilaku serta asumsi-asumsi yang implisit diterima dan secara eksplisit dimanifestasikan di seluruh jajaran organisasi. Norma-norma budaya sangatlah penting karena hal tersebut bisa menjelaskan mengapa dua perusahaan dengan sistem pengendalian manajemen formal yang sama, bervariasi dalam hal pengendalian actual.

2.      Gaya Manajemen

Faktor internal yang barangkali memiliki dampak yang paling kuat terhadap pengendalian manajemen adalah gaya manajemen. Biasanya, sikap-sikap bawahan mencerminkan aoa yang mereka anggap sebagai sikap atasan mereka, dan sikap para atasan itu pada akhirnya berpijak pada apa yang menjadi sikap CEO. Para manajer memiliki kualitas dan gaya yang beragam. Beberapa diantaranya memilki kharisma dan ramah; sementara yang lain ada yang bergaya agak santai. Ada manajer yang banyak melewatkan waktunya dengan melihat-lihat dan berbicara pada banyak orang manajemen dengan cara berkeliling (management by walking around); sementara ada juga manajer yang menyibukkan dirinya dengan menulis laporan.

3.      Organisasi Informal

Garis-garis dalam bagan organisasi menggambarkan hubungan-hubungan formal yaitu, pemegang otoritas resmi dan bertanggung jawab dari setiap manajer. Kenyataan-kenyataan yang ditemui selama berlangsungnya proses pengendalian  manajemen tidak bisa dipahami tanpa mengenali arti penting dari hubungan-hubungan yang menyusun di organisasi yang bersifat informal.

4.      Persepsi dan Komunikasi

Dalam upaya meraih tujuan-tujuan organisasi, para manajer operasi harus mengetahui tujuan dan tindakan-tindakan yang harus diambil untuk mencapainya. Mereka menyerap informasi ini dari berbagai jalur, baik itu jalur formal (seperti anggaran dan dokumen-dokumen resmi lainnya) ataupun jalur informal (seperti dari bahan obrolan yang tidak resmi).

Pesan-pesan yang diserap dari berbagai sumber ini bisa jadi bertentangan satu sama lain, atau bahkan memiliki interpretasi yang sangat beragam. Maka komunikasi perlu dibangun menyamakan persepsi.

 SISTEM PENGENDALIAN FORMAL

Pengaruh besar lainnya adalah sistem yang bersifat formal. Sistem ini bisa kita klasifikasikan ke dalam dua jenis: (1) sistem pengendalian manajemen itu sendiri dan (2) aturan-aturan.

Aturan-aturan

Kita menggunakan istilah :aturan-aturan sebagai seperangkat tulisan yang memuat semua jenis instuksi dan pengendalian, termasuk di dalamnya adalah instruksi-instruksi jabatan, pembagian kerja, prosedur standar operasi, panduan-panduan, dan tuntunan-tuntunan etis.

Beberapa jenis aturan bisa dilihat di bawah ini :

1.      Pengendalian Fisik

Penjaga keamanan, gudang-gudang yang terkunci, ruangan besi, passwords komputer, televise pengawas, dan pengendalian fisik lainnya merupakan bagian dari struktur pengendalian.

2.      Manual

Ada banyak pertimbangan untuk memutuskan aturan-aturan mana yang harus dituliskan ke dalam panduan, mana yang mesti diklasifikasikan sebagai pedoman, seberapa banyak toleransi yang diperbolehkan dan beberapa pertimbangan lainnya. Manual dalam organisasi birokratis jauh lebih rinci dibandingkan dengan aturan organisasi lain. Organisasi besar memilki panduan dan aturan yang lebih banyak dibandingkan dengan organisasi-organisasi lain yang lebih kecil. Organisasi yang tersentralisasi memiliki banyak aturan dibandingkan dengan organisasi yang terdesentralisasi. Dan yang terakhir, organisasi memiliki unit-unit yang tersebar secara geografis (seperti jaringan restoran cepat saji) mempunyai lebih banyak aturan dibandingkan dengan organisasi yang terpusat secara geografis.

3.      Pengamanan Sistem

Berbagai pengamanan sistem di rancang ke dalam sistem pemrosesan informasi untuk menjamin agar informasi yang mengalir melalui sistem itu akan bersifat akurat dan untuk mencegah kecurangan. Hal ini meliputi: pemeriksaan silang secara terinci; pembubuhan tanda tangan dan bukti-bukti lain bahwa sebuah transaksi telah dijalankan; melakukan pemilihan; menghitung uang yang ada dan aktiva-aktiva yang mudah di bawa sesering mungkin; serta sejumlah prosedur lain. Hal tersebut juga mencakup pengecekan sistem yang dilakukan oleh auditor internal dan eksternal.

4.      Sistem Pnegendalian Tugas

Pengendalian tugas didefinisikan sebagai proses untuk menjamin bahwa tugas-tugas tertentu dijalankan secara efektif dan efisisen. Kebanyakan dari tugas-tugas itu dikendalikan melalui peraturan-peraturan. Jika sebuah tugas dijalankan menggunakan mesin otomatis, maka sistem otomatis itu sendiri akan menyediakan pengendalian.

 Proses Kendali Secara Formal

Suatu perencaan strategis akan melaksanakan tujuan dan strategi organisasi. Seluruh informasi yang tersedia dipergunakan untuk membuat perencanaan ini. Perencanaan strategis tersebut kemudian di konversi menjadi anggaran tahunan yang fokus pada pendapatan dan belanja yang direncanakan untuk masing-masing pusat tanggung jawab. Pusat tanggung jawab ini juga dituntun oleh aturan-aturan dan infornasi formal lain. Pusat tanggung jawab menjalankan operasi-operasi yang ditugaskan, dan hasilnya kemudian di nilai dan dilaporkan. Hasil-hasil aktual kemudian dibandingkan dengan anggaran untuk menentukan apakah kinerjanya memuaskan atau tidak.

 JENIS-JENIS ORGANISASI

Strategi suatu perusahaan memiliki pengaruh yang besar terhadap strukturnya. Pada gilirannya, jenis struktur akan mempengaruhi rancangan sistem pengendalian manajemen organisasi. Meskipun kualitas dan ukuran organisasi itu sangat beragam, setidaknya organisasi bisa dikelompokkan ke dalam tiga kategori umum :

1.      Stuktur fungsional, di dalamnya setiap manajer bertanggung jawab atas fungi-fungsi yang terspesialisasi seperti produksi atau pemasaran.

2.      Struktur unit bisnis, di dalamnya para unit manager bertanggung jawab atas aktivitas-aktivitas dari masing-masing unit, dan unit bisnis berfungsi sebagai bagian independen dari perusahaan.

3.      Struktur matriks, di dalamnya unit-unit fungsional memiliki tanggung jawab ganda.

 Organisasi-organisasi fungsional

Alasan dibalik bentuk organisasi fungsional melibatkan gagasan mengenai seorang manajer yang membawa pengetahuan khusus untuk mengambil keputusan yang berkaitan dengan fungsi spesifik, yang berlawanan dengan manajer umum yang kurang memilki pengetahuan khusus. Seorang manajer pemasaran dan seorang manajer produksi yang terampil kemungkinan besar akan mampu mengambil keputusan yang lebih baik di bandingkan dengan seorang manajer yang bertanggung jawab atas kedua bidang itu sekaligus. Lebih lanjut lagi, seorang spesialis yang terampil harus mampu melakukan supervisi atas para buruh yang bekerja dalam bidang yang sama secara lebih baik dibandingkan dengan seorang manajer generalis. Oleh karena itu, keuntungan terpenting dari struktur fungsional adalah efisiensi.

Ada sejumlah kelemahan pada struktur fungsional. Pertama, dalam sebuah organisasi fungsional terdapat ketidakjelasan dalam menentukan efektivitas manajer fungsional secara terpisah (seperti manajer produksi dan manajer pemasaran) karena tiap fungsi tersebut sama-sama memberikan kontribusi pada hasil akhir. Oleh karena itu, tidak ada cara untuk menentukan bagian dari laba yang dihasilkan masing-masing fungsi.

Kedua, jika organisasi, terdiri dari beberapa manajer yang bekerja dalam satu fungsi yang melapor ke beberapa manajer pada tingkat yang lebih tinggi dari fungsi tersebut, maka perselisihan antar para manajer dari fungsi-fungsi berbeda hanya dapat diselesaikan di tingkat atas, meskipun perselisihan itu berasal dari tingkatan organisasi yang lebih rendah.

Ketiga, struktur fungsional tidak memadai untuk diterapkan pada sebuah perusahaan dengan produk dan pasar yang beragam.

Unit-unit Bisnis

Bentuk organisasi unit bisnis dari organisasi dirancang untuk menyelesaikan masalah-masalah yang terdapat pada struktur fungsional. Suatu unit bisnis, yang juga disebut sebagai divisi, bertanggung jawab atas seluruh fungsi yang ada dalam produksi dan pemasaran sebuah produk. Unit bisnis tersebut bertanggung jawab untuk melakukan perencanaan dan koordinasi kerja dari berbagai fungsi yang terpisah.

Implikasi terhadap Rancangan Sistem

Jika kemudahan dalam pengendalian merupakan satu-satunya kriteria, maka semua perusahaan akan diorganisasikan ke dalam unit-unit bisnis. Hal ini disebabkan karena dala organisasi unit bisnis, setiap manajer unit harus bertanggung jawab untuk meningkatkan kemampuan setiap produk yang dihasilkan oleh unitnya guna menghasilkan laba, melakukan perencanaan, mengkoordinasikan, dan mengendalikan elemen-elemen yang berpengaruh pada kemampuan itu.

 FUNGSI KONTROLER

Orang yang bertanggung jawab dalam merancang dan mengoperasikan sistem pengendalian manajemen disebut sebagai seorang kontroler. Sebenarnya, di banyak organisasi, jabatan orang ini adalah chief financial officer (CFO).

Kontroler biasanya menjalankan fungsi-fungsi  sebagai berikut:

1.         Merancang dan mengoperasikan informasi serta sistem pengendalian.

2.         Menyiapkan pernyataan keuangan dan laporan keuangan (termasuk pengembalian pajak) kepada para pemegang saham dan pihak-pihak eksternal lainnya.

3.         Menyiapkan dan menganalisis laporan kinerja, menginterpretasikan laporan-laporan ini untuk para manajer, menganalisis program dan proposal-proposal anggaran dari berbagai segmen perusahaan serta mengkonsolidasikannya ke dalam anggaran tahunan secara keseluruhan.

4.         Melakukan supervisi audit internal dan mencatat prosedur-prosedur pengendalian untuk menjamin validitas informasi, menetapkan pengamanan yang memadai terhadap pencurian dan kecurangan serta menjalankan audit operasional.

5.         Mengembangkan personel dalam organisasi pengendali dan berpartisipasi dalam pendidikan personel manajemen dalam kaitannya dengan fungsi pengendali.

Relasi ke Jajaran Organisasi

Fungsi pengendalian adalah fungsi staf. Meskipun seorang kontroler biasanya bertanggung jawab untuk merancang maupun mengoperasikan sistem yang mengumpulkan dan melaporkan informasi, pemanfaatan informasi ini adalah tanggung jawab jajaran manajemen.

Kontroler tidak membuat ataupun mendorong pihak manajemen untuk mengambil keputusan. Tanggung jawab untuk menjalankan pengendalian sesungguhnya berasal dari CEO lalu turun  ke bawah  melalui jalur organisasi.

Kontroler Unit Bisnis

Para kontroler unit bisnis mau tidak mau telah membagi loyalitas mereka. Pada satu sisi, mereka berutang kesetiaan pada kontroler, korporat, yang memegang tanggung jawab operasi sistem pengendalian secara keseluruhan. Disisi lain, mereka juga berutang kesetian pada para manajer di unit mereka, yaitu pihak kepada siapa mereka memberikan bantuan.

Sumber: http://triansasnita.blogspot.com/2011/11/perilaku-dalam-organisasi-sistem.html

SISTEM PENGENDALIAN MANAJEMEN (ACTION CONTROL)

Action control merupakan pengendalian yang kita lakukan dari awal proses hingga akhir suatu proses dalam kegiatan suatu organisasi, agar proses yang sedang berlangsung sesuai dengan aturan atau ketentuan yang berlaku. Dengan adanya kontrol terhadap tindakan, maka diharapkan segala aktivitas yang dilakukan perusahaan dapat mengarahkan perusahaan pada pencapaian tujuan.

Action control berfokus pada proses bagaimana cara untuk melakukan pencapaian tujuan, sedangkan result control (pengendalian yang dibahas pada artikel sebelumnya) lebih berfokus kepada hasil akhir. Untuk lebih memudahkan, berikut ilustrasinya:

Salesman A diberikan target untuk mencapai omset 1M dalam waktu 1 tahun. Bila kita hanya menggunakan result control, maka yang kita lihat adalah apakah salesman A dapat mencapai omset 1M tersebut. Namun, bila kita kombinasikan dengan Action control, maka tidak hanya melihat hasil akhir saja melainkan kita juga akan mengendalikan cara yang dilakukan oleh salesman A dalam pencapaian omset tersebut.

Action Control terdiri dari empat bentuk dasar:

1. Behavioral Constraint

Pembatasan perilaku ini dapat diterapkan secara fisik maupun secara administratif. Banyak badan usaha menggunakan beberapa bentuk dari pembatas fisik, termasuk kata sandi pada komputer, dan batas akses terhadap suatu area di mana barang berharga dan informasi penting disimpan.

Secara administratif, dapat dilakukan dengan cara melakukan pemisahan fungsi. Contohnya saja, pemisahan fungsi antara bagian salesman dengan bagian piutang. Dengan adanya pemisahan antara bagian salesman dengan bagian piutang, maka bagian salesman tidak dapat melakukan penjualan secara kredit apabila limit piutang dari customer telah melebihi kebijakan yang ditentukan oleh perusahaan. Hal ini seringkali dilakukan oleh salesman apabila mereka ingin mencapai target omset yang ditetapkan sehingga melupakan batasan-batasan yang seharusnya telah diterapkan oleh perusahaan.

2. Preaction Reviews

Preaction reviews merupakan peninjauan kembali terhadap rencana sebelum sebuah rencana mulai dilaksanakan. Pengendalian ini membutuhkan komunikasi dua arah antara atasan dan para bawahannya. Setiap akan melakukan aktivitas, para atasan akan memantau apa yang akan dilakukan dan memberikan masukan apabila ada yang kurang.

Contoh sederhana dalam pengendalian ini adalah ketika para salesman akan melakukan tugas keliling untuk mencari order. Para salesman diharuskan membuat rencana kunjungan kepada calon customer yang akan ditemui. Rencana ini akan diberikan kepada atasan sebelum mereka melakukan perjalanan keliling mencari customer. Atasan akan mengevaluasi, memberikan masukan, dan berdiskusi dengan para salesman mengenai rencana yang akan mereka lakukan.

Proses mengevaluasi rencana, memberikan masukan kepada salesman itulah yang disebut preaction reviews. Dengan proses demikian, atasan akan mengetahui dengan cepat apabila ada keterbatasan yang dimiliki oleh para bawahannya sehingga atasan dapat membuat rencana untuk melakukan training.

3. Action Accountability

Cara pengendalian ini adalah membuat kesepakatan atau aturan dalam organisasi bahwa seseorang harus bertanggungjawab atas hal-hal yang telah ditetapkan. Hal ini dilakukan ada yang bertanggung jawab terhadap fungsi tertentu dan memastikan proses yang dilakukan berjalan sesuai dengan yang diharapkan oleh perusahaan. Langkah – langkah yang dilakukan untuk menerapkan pengendalian ini adalah:

• Mendefinisikan dengan jelas tindakan apa yang dapat diterima oleh perusahaan dan tidak dapat diterima oleh perusahaan.

Dalam mendefiniskan hal ini, dilakukan dengan jelas agar tidak terjadi hal-hal yang ambigu di kemudian hari. Sebagai contoh: perhitungan omset tiap salesman. Omset salesman hanya dapat dihitung apabila customer melakukan pembayaran pada perusahaan dengan diperkuat adanya bukti penerimaan uang dari kasir. Untuk customer melakukan pembelian secara kredit, maka omset tidak dihitung pada saat customer melakukan pembelian, melainkan pada saat pembayaran. Apabila ada retur yang dilakukan oleh customer bukan karena kesalahan pihak perusahaan (contoh kesalahan pihak perusahaan: barang cacat), maka omset dari salesman akan dihitung secara netto yaitu jumlah penjualan dikurangi dengan retur.

• Mengkomunikasikan hal tersebut kepada seluruh elemen perusahaan.

Setelah mendefiniskan tindakan apa yang dapat diterima oleh perusahaan dan apa yang tidak, maka hal ini harus dikomunikasikan kepada pihak yang terkait secara tertulis dan disosialisasikan.

• Observasi atau pelacakan tentang apa yang sebenarnya terjadi.

Hal ini dilakukan setiap saat apabila pada saat berlangsungnya sebuah kegiatan, ada masalah atau kendala yang dihadapi. Langkah ini juga dapat dilakukan sebagai proses pengendalian secara berkala. Sebagai contoh, bagian Internal Audit akan melakukan pengecekan apakah prosedur penjualan sesuai dengan SOP yang sudah disepakati atau tidak. Apakah ada yang dilanggar oleh para salesman? Apabila iya, mengapa itu dilanggar? Proses observasi ini akan berguna untuk perbaikan pengendalian dari perusahaan.

• Pemberian reward atas tindakan baik yang dilakukan oleh karyawan dan punishment atas tindakan karyawan yang tidak benar.

4. Redundancy

Redudancy adalah pengendalian yang dilakukan apabila ada keraguan dari atasan untuk menyerahkan sebuah tugas kepada salah satu karyawan, sehingga untuk mengatasi hal ini atasan akan memberikan pekerjaan yang sama kepada dua/lebih orang. Redudancy ini biasa dilakukan oleh perusahaan ketika ada staff baru yang masuk. Ketika para staff baru masuk, biasanya akan ada senior yang mendampingi. Hal ini dilakukan untuk memastikan bahwa pekerjaan yang dikerjakan oleh staff baru tersebut dapat terlaksana dengan baik.

Bentuk pengendalian yang ada, tidak dapat berdiri sendiri-sendiri melainkan harus dikombinasikan agar menjadi sebuah pengendalian yang benar-benar dapat mengendalikan sumber daya manusia yang ada di perusahaan. Pada artikel berikutnya akan dijelaskan pengendalian yang terakhir, yaitu: Personnel dan Cultural control dimana akan dibahas mengenai pengendalian secara personal dan pengendalian bersama yang diciptakan melalui budaya perusahaan.

Sumber : http://www.jtanzilco.com/main/index.php/component/content/article/1-kap-news/812-sistempengendalianmanajemenactioncontrol

Cerita di Februari

Hemm..

Februari 2015

awal bulan yang menyesakkan

masih disibukkan dengan rutinitas seperti biasa, bangun adzan subuh, shalat subuh, membangunkan suami, masak untuk suami, masak untuk si kecil ,cuci piring dan berpacu dengan waktu sebelum pukul 7.

kadang kala tangisan si kecil menhentikan langkahku...

putri kecilku biasa bangun jam setengah 6 pagi. minta nenen, minta gendong. jadilah  aq masak atau mengerjakan pekerjaan rumah dengan menggendong litle lyta. pukul 6 pagi mulai memandikan si kecil, hingga dia rapi sudah setengah 7. kemudian sya mandi.

semua siap pkul 7 pagi, kemudian menitipkan si kecil di tempat mbah uti..

jadilah sya tiap berangkat kerja selalu ngebutt...(heheh..semoga ga benjut )

tiap pagi merupakan awal nafas baru yang penuh perjuangan,, kadang terasa dilema meninggalkan si kecil bekerja, dede lyta baru 13 bulan. kalau liat dia menangis waktu sya berangkat kerja...duuuh..rasanyaa...

tapi ya semakin lama si kecil pasti akan tau , ibunya berusaha memeberikan yang terbaik untuk dia.

kalau masalah ASI, dede lyta hanya lulus S2 ASI ( 1 Tahun ) setelah 1 tahun lebih saya putuskan untuk sambung susu formula tiap kali kerja. karena produksio asi yang semakin menurun dan kebutuhan minum dede yang semakin banyak.

cerita di hidup saya, selalu tentang anakq..menimang, menyusui dan semua tentang dia. I Love her

Earlyta Arsyfa Salsabila.

Sebuah cerita di awal tahun

Hellow...lama sekali tak menyapa blogger
hmm..mungkin hampir 2 tahun ini vakum menulis
aq,, masih tetap sama. saat ini aq telah menjadi seorang ibu. putriku bernama earlyta arsyfa salsabila lahir 30 Desember 2013, ia sudah 1 tahun lebih nih
kuliahku sudah lulus, baru kemarin 20 Desember 2014 diwisuda dan dapat gelar. ga terlalu penting juga gelarnya apa yang penting bisa berkompeten di bidangnya. hehheeh
saat ini aq masih tetap bekerja di tempat yang dulu. Yups..SDN Purworejo. masih mburuh ketik disini, ga tau ni kpan bisa move on ke tempat lain..hehehh
2015. apa ya resolusiku?
2015, pengennya :

1. bisa bayar kontrakan di pertengahan tahun, sehingga tidak diusir..hehhe maklum saya masih nomaden
2. menjadi ibu dan suami terbaik untuk suami dan anakanakq
3. minimal tetap bisa survive hidup tanpa hutang sana-sini
4. move on dari tempat kerja saat ini, wkwkwwk...

ah..hidupku ga terlalu muluk-muluk, hanya menjalani sebaik mungkin jalan yang telah digariskan untuk saya sendiri, tetap semangat n keep smile.

Happy Mom,

Sekian lama vakum ga corat coret blog ini..

setelah menikah 1 November 2012, tepat akhir Maret 2013 aq positif hamil..rasanya senang, bercampur aduk,, perubahan mulai muncul dalam diri saya, ya aq akan menjadi ibu. emosi yang tidak stabil setiap hari hingga umur kehamilan mencapai 1,5 bulan secara fisik saya masih sehat. tapi sejak akhir Mei 2013 tubuh mulai tepar..hmm..cukup kelimpungan juga, itu bukanlah sekedar morning sick , tetapi hyperemesis. tidak ada makanan atau minuman yang bisa masuk ke dalam tubuh..huffft..rasanya luar biasa. 1 bulan full diinfus, bahkan mondok di rumah sakit, kadang ketika berfikir saya rasanya hampir setengah mati. tidak ada asupan gizi, tetapi terus menerus muntah sehari bisa lebih dari 50 x.

Hingga 2 bulan lebih saya tidak bekerja dan tidak bisa ikut kuliah. ,, itu sebenarnya tidak jadi masalah, aq hanya berfikir yang penting kesehatanku dan calon buah hatiku. hingga hampir 3 bulan terkapar di ranjang, ada banyak perasaan bersalah terhadap suami. rasanya kasihan,, dia cuci baju, piring dan ngepel sendiri bahkan mengambilkan minum dan makan untuk saya. thanks my hubby..

saat itu aq luar biasa terpuruk,, hampir 2 bulan penuh bed rest  hingga pada usia kehamilan 7 bulan  mulai bisa kembali bekerja. hari-hari dilalui hingga sampai akhir desember 2013. di masa kehamilan pertama saya sangat saya nikmati, saya mengikuti beberapa kegiatan kehamilan, seperti senam hamil, hypnobirthing , seminar dan selalu rutin periksa ke bidan 2x 1 bulan dan periksa ke RS untuk USG tiap bulannya. aq biasa periksa di RS Kasih ibu, karena nyaman konsultasi dengan dokter sony dan layanannya yang bagus menurut saya.  Prediksi kelahiran saya tanggal 27 Desember 2013. hm.. sangat berdebar-debar. belum q rasakan mulas mulas atau gejala lainnya hinga aq periksa untuk usg terakhir di kasih ibu. yah..cukup kecewa sih, dokter yang biasa meriksa saya sedang cuti untuk natalan, intinya setelah diperiksa air ketubannya tinggal sedikit walaupun posisi bayi sudah mapan. saya disarankan untuk mondok dan pacu kelahiran.
fuiih..cukup ngeri membayangkannya.Tapi saya memutuskan untuk pulang terlebih dahulu, cukup ngeri saya kalau dipacu.
hingga tanggal 29 Des 2013 sekitar pukul 24.30 WIB saya mulai merasakan mulas. setelah suami saya pulang dari ronda, dia mulai bingung. dibuatkannya saya teh manis , kadang perutnya dielus-elus.
pagi-pagi saya ke rumah bu bidan di dekat rumah. ternyata masih bukaan dua..duuuh ga enak banget diperiksa dalam (VT ) ,,rada gimana sayanya. aq disuruh pulang dan periksa kembali jam 12 siang.
saya istirahat di rumah dan banyak jalan.. hingga sore hari hujan deras, setelah itu sekitar pukul 16.30 saya kembali periksa. ternyata masih bukaan 5. Ya ampunn lama banget ya.
sekitar pukul 5 sore ibu sya datang menemani, mulasnya sudah sangat teratur dan pegal sekali pinggangnya rasanya. saat itu suami saya ga menemani, tapi ya q dah terbiasa sendiri sih.
hingga sebelum maghrib bu bidannya memberi aba-aba untuk mempersiapkan diri, begitu ada rasa mulas dan terasa mau pup..disuruh mengejan dengan nafas panjang.sekitar 7 sampai 8 kali baru deh si dede nongol...
bayi mungkil kecil, masih sangat merah badannya, beratnya 2,9 kg dan panjanganya 53 cm. setelah dibersihkan, diselimuti mulailah kami IMD (inisiasi menyusui dini ) kulit si dede dan kulit saya bersentuhan dan si dede mulai cari nenen. hehehehe...
ini ya baby yang sering nendang-nendang di perut bunda...wkwkwkw
paginya saya pulang ke rumah...
alhamdulilah si kecil lyta telah hadir di dunia..welcome my baby.
terima kasih telah menjadikan aq seorang ibu.
with love....
Rose